“9岁儿童游戏充值70余笔退款遇阻”李伟律师支招维权
发布时间:2026-01-04 12:40:30 作者:超级管理员 点击:95 【 字体:大 中 小 】
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网友“6a1inop”留言:我家9岁孩子在父母不知情且未同意的情况下,累计向长沙某信息技术有限公司旗下某游戏充值70余笔,总金额为2760元。该款项对家庭开支至关重要,我诉求全额退款却遇阻。客服以公司内部规定为由仅同意退60%,并提出“游戏物品已消耗”等理由。
1.收集证据。亲子关系证明(如户口本、出生医学证明)、未成年人身份证明(如身份证或户口本)、监护人身份证明(身份证正反面,需与游戏账号实名认证信息一致)、充值记录(完整交易明细)、操作证明(如有),包括监控录像、录屏、充值时间与孩子作息吻合的证据等。
4.若协商、投诉均无法解决问题,您可向人民法院提起诉讼,要求游戏公司退还充值款项。
需要注意的是,如家长未充分履行监护职责,可能也要按比例承担一定责任,且证据收集的完整性直接关系到维权结果。
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